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Chef de projet - Expérience Client (H/F)


Détail de l'offre

Informations générales

Description du poste

Métier

Stratégie, études, projets - Responsable de projet

Intitulé du poste

Chef de projet - Expérience Client (H/F)

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Contexte/Description de la mission

Pour appuyer ses projets de croissance et mieux satisfaire nos clients, SoLocal lance un programme d'amélioration de ses parcours clients & de ses processus. Au sein de la Direction Customer Success et en étroite collaboration avec l'IT, votre rôle consiste à :

-Améliorer la fluidifié et la qualité de nos parcours clients (satisfaction client)

-Faire évoluer les processus d'un ou plusieurs canaux (TLV, terrain, Grands comptes, e-commerce et relation client), assurer le déploiement et monitorer les résultats (adoption du processus & plan correctif d'amélioration)

Missions principales :

- Analyser les processus et modes opératoires existants, les documenter et identifier des axes d'amélioration
- Proposer des solutions ou des améliorations dans l'organisation, les processus et/ou les systèmes d'information d'un métier
- Piloter le déploiement et la conduite du changement des projets métier
- Mesurer l'efficacité des processus
- Piloter les projets et les fournisseurs internes et/ou externes,
- Se coordonner avec les Product Owner de l'organisation : prioriser les besoins d'évolution de nos outils, fournir les parcours / processus / règles métiers nécessaires à la rédaction des User Stories
- Assurer une veille métier dans son domaine

Profil

  • Formation Bac +5, école d’ingénieur ou commerce
  • 2 à 3 ans d’expérience requise dans le ou les métiers/directions dont il est responsable

Compétences attendues

  • Passionné(e), curieux(se), facilitateur dans les relations humaines et fort team spirit
  • Capacité à identifier (collecte du besoin, observations terrain) & qualifier les dysfonctionnements, à être force de proposition & à co-concevoir de nouveaux processus avec les utilisateurs
  • Capacité à identifier la valeur business des optimisations demandés, de les prioriser et de les lotir
  • Capacité à communiquer et à fédérer les parties prenantes du projet (DSI, PO, canaux, marketing…) pour construire un plan projet unique et partagé
  • Capacité à conduire un projet de bout-en-bout : roadmap (macro et détaillée), analyse des dépendances, analyse de risques & plan de résolution, suivi budgétaire / charge, analyse de la valeur, suivi des tâches de l’équipe projet, conduite de changement

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

Lieu

204 rond-point du Pont de Sèvres 92649 BOULOGNE-BILLANCOURT cedex