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Responsable Relation Client en CDD H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Description du poste

Métier

Commercial / Vente - Responsable clientèle

Intitulé du poste

Responsable Relation Client en CDD H/F

Contrat

CDD

Temps de travail

Temps complet

Durée du contrat

6 mois

Contexte/Description de la mission

Le Responsable Relation Client apporte le service attendu aux clients en assurant l'accueil, le conseil et l'accompagnement téléphonique, le traitement de leurs demandes et de leurs réclamations, tout en garantissant leur satisfaction.

Activités principales :
- Répond aux appels des clients, s'assure de traiter leurs demandes, de leur apporter un conseil sur leur plan de communication, et de les accompagner au besoin sur le portail client.
- Prend en charge les demandes clients, les qualifie, les traite ou les dirige vers le service compétent, dans le respect des délais
- Prend en charge les réclamations, les qualifie, les traite, analyse les préjudices, propose des solutions adaptées dans le respect des délais
- Contribue à la satisfaction du Client, en garantissant le niveau de qualité de service défini tout en veillant à la sauvegarde du CA
- Peut être amené à proposer une vente additionnelle dans le cadre d'un conseil sur son plan de communication.

Profil

  • Sens du Service et orientation Client
  • Capacités à communiquer et aisance téléphonique
  • Bonne culture et aisance digitales
  • Esprit d’équipe
  • Sens du résultat
  • Rigueur et organisation
  • Capacités d’analyse
  • Maîtrise des outils bureautiques

A propos de Solocal Group

SoLocal Group ambitionne de devenir le partenaire, local, digital de confiance des entreprises pour accélérer leur croissance. Pour réussir cette transformation, il s’appuie sur ses six atouts fondamentaux, pour certains uniques en France : des médias à très fortes audiences, une data géolocalisée puissante, des plateformes technologiques évolutives (scalables), une couverture commerciale dans toute la France, des partenariats privilégiés avec les GAFAM et de nombreux talents (experts en matière de data, de développement, de digital marketing, etc.). Les activités de SoLocal Group sont structurées autour de deux axes. D’un côté, une gamme de services digitaux « full web & apps » sur tous les terminaux (PC, mobiles, tablettes et assistants personnels), proposés sous forme de packs et d’abonnements, (« Digital Presence », « Digital Advertising », « Digital Website », « Digital Solutions » et « Print to Digital »), et intégrant un service de coaching digital, pour faciliter la réussite des entreprises. De l’autre, des médias propriétaires (PagesJaunes et Mappy) qui sont au coeur du quotidien des Français et leur offrent une expérience utilisateur enrichissante et différenciante. Avec plus de 460 000 clients partout en France et 2,4 milliards de visites sur ses médias, le Groupe a généré en 2017 un chiffre d’affaires de 756 millions d’euros, dont 84% sur Internet, et se classe ainsi parmi les premiers acteurs européens en termes de revenus publicitaires sur Internet. SoLocal Group est cotée sur Euronext Paris (LOCAL). Les informations sont accessibles sur www.solocalgroup.com.

Compétences attendues

.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Nord-Pas de Calais, NORD (59)

Lieu

Lille


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