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Responsable études Satisfaction Client H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Description du poste

Métier

Marketing - Responsable projet

Intitulé du poste

Responsable études Satisfaction Client H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Contexte/Description de la mission

SoLocal Group, N°1 européen de la communication digitale locale, propose des contenus digitaux, des solutions publicitaires et des services transactionnels qui connectent simplement les consommateurs avec les entreprises locales. Il fédère plus de 5000 collaborateurs - dont plus de 2400 conseillers en communication locale - en France, en Espagne, en Autriche et au Royaume Uni - et accompagne le développement numérique des entreprises (TPE/PME, Grands Comptes, etc.), notamment via ses 3 marques phares : PagesJaunes, Mappy, et Ooreka.
Fort de son expertise, il compte aujourd'hui près de 469 000 annonceurs Internet. En 2017, SoLocal Group a réalisé un chiffre d'affaires de 756 millions d'euros, et se classe ainsi parmi les premiers acteurs européens en termes de revenus publicitaires sur Internet.
SoLocal Group est cotée sur Euronext Paris (ticker 'LOCAL'). Les informations disponibles sur SoLocal Group sont accessibles sur www.solocalgroup.com.

Rattaché à la Direction Marketing, connaissance clients, vous serez en charge d'incarner la voix du client et de faire vivre la culture de la satisfaction client via une approche Customer Centric.

Description des activités

Le responsable étude doit promouvoir la mise en place des plans d’actions servant à améliorer les points irritants de nos clients, ainsi que l’identification des points forts permettant de continuer à renforcer la satisfaction client.  Le Responsable études peut être amené à participer dans différentes études ad hoc.

Missions principales :

En étroite collaboration avec les Product Owner et les différents services de l’entreprise les missions du Responsable études seront concentrées sur :

Conception et analyse de dispositifs de satisfaction « à chaud » ainsi que les feedback clients lors des différents événements.

Proposition et suivi d’indicateurs de satisfaction client

Préparation de tableaux de bord et restitution/présentation des résultats aux différents services concernés

Animation de la communauté de la satisfaction client

Veille sur les bonnes pratiques et les innovations en matière d'étude de la satisfaction client ainsi que les relations avec les différents instituts.

 

Profil

Formation en analyse statistique/ école de commerce

Expérience minima de 2 ans sur les études de satisfaction client

Idéalement expérience sur un outil de gestion d’enquêtes de satisfaction

 

Compétences attendues

Maîtrise de Pack Office et plus particulièrement Excel

La maîtrise de Salesforce serait un plus

Aptitudes clés attendues

Orientation clients

Esprit d'analyse et de synthèse

Adaptabilité et flexibilité

Force de proposition

Esprit d'équipe

 

 

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

Lieu

SoLocal – 204 rond point du Pont de Sèvres, 92649 Boulogne-Billancourt