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Directeur Sales & Care Experience Transformation H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Description du poste

Métier

Commercial / Vente - Directeur de clientèle

Intitulé du poste

Directeur Sales & Care Experience Transformation H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Contexte/Description de la mission

Le Groupe Solocal

Le Groupe Solocal est un des tous premiers groupes digitaux en France avec une audience 26M VU/mois et un chiffre d'affaires de 680M€ en 2017. Leader de la communication digitale locale, le Groupe offre des services et des solutions digitales aux entreprises pour accroître leur visibilité et développer leurs contacts : Solutions de présence sur le web, Solutions de maximisation de la visibilité, Solutions de notoriété, Push publicitaire… Solocal s'appuie sur ses 3 marques médias phares, PagesJaunes, Mappy et Ooreka qui enregistrent plus de 2,2 milliards de visites par an, ses partenaires Amazon, Bing, Facebook et Google, et des actifs uniques, 1300 commerciaux, 500k clients et de nombreuses technologies propriétaires pour proposer des services et solutions uniques.


Présentation de la Direction

La Direction Customer Success pilote la performance opérationnelle dans l'ensemble des canaux de vente. Garante de la cohérence des processus déployés auprès de la Direction Commerciale, elle est le canal privilégié pour soutenir l'ensemble des canaux de vente dans l'atteinte de leurs objectifs.

Description des activités

Le Groupe Solocal

Le Groupe Solocal est un des tous premiers groupes digitaux en France avec une audience 26M VU/mois et un chiffre d’affaires de 680M€ en 2017. Leader de la communication digitale locale, le Groupe offre des services et des solutions digitales aux entreprises pour accroître leur visibilité et développer leurs contacts : Solutions de présence sur le web, Solutions de maximisation de la visibilité, Solutions de notoriété, Push publicitaire… Solocal s’appuie sur ses 3 marques médias phares, PagesJaunes, Mappy et Ooreka qui enregistrent plus de 2,2 milliards de visites par an, ses partenaires Amazon, Bing, Facebook et Google, et des actifs uniques, 1300 commerciaux, 500k clients et de nombreuses technologies propriétaires pour proposer des services et solutions uniques.


Présentation de la Direction

La Direction Customer Success pilote la performance opérationnelle dans l'ensemble des canaux de vente. Garante de la cohérence des processus déployés auprès de la Direction Commerciale, elle est le canal privilégié pour soutenir l'ensemble des canaux de vente dans l'atteinte de leurs objectifs.

Profil

Votre Mission :

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un responsable de la transformation de l’expérience des commerciaux et des chargés de clientèle au sein de la Direction Commerciale du Groupe. 


Vos principales missions :

▪ Définir et déployer la vision cible du poste de travail des commerciaux et des chargés de clientèle ▪ Concevoir et déployer de nouveaux parcours de vente, de fidélisation, d’up-sell et de rétention dans une logique d’omnicanalité (vente terrain, télévente, e-commerce, relation client, espace client), en lien avec les Référents des différents canaux et le service Formation ▪ Définir les indicateurs de performance des processus, les analyser et améliorer les parcours pour développer les taux de conversion (vente) et le niveau de satisfaction client ▪ Généraliser et systématiser la démarche d’A/B testing ▪ Co-construire les solutions avec les utilisateurs (commerciaux, chargés de clientèle), décrire les besoins fonctionnels (Product Owner) de la Direction commerciale, animer la roadmap CRM du Groupe

En tant que Directeur, vous veillerez également au développement des collaborateurs que vous encadrerez et à la diffusion de votre expertise.


Votre profil :

Diplômé(e) d’une grande école d’ingénieur ou de commerce, vous justifiez d’une expérience d’au moins 8 ans et vous avez développé une expertise sur des problématiques clés liés à la relation client & au Digital : ▪ Optimisation de processus et efficacité opérationnelle ▪ Conduite de projets complexes ▪ Précédente expérience en tant que Product Owner

Compétences attendues

Type de contrat : CDI à temps plein, statut cadre.

Qualités requises :

▪ Autonome dans vos démarches et votre organisation, vous possédez les qualités relationnelles et managériales indispensables à un travail d’équipe constructif et productif. ▪ Vous faites preuve de rigueur, de pragmatisme et êtes proactif dans votre approche. ▪ Vos qualités relationnelles vous permettent de développer une proximité avec les canaux de vente et d’être un vecteur fort de la transformation commerciale du Groupe. ▪ Vous maitrisez la communication orale et écrite, vous êtes capable d’accompagner le changement et de restituer l’avancement de vos travaux au top management. ▪ Votre maîtrise de l’anglais vous permet de travailler dans un environnement international.

Localisation du poste

Localisation du poste

France

Lieu

204 rond-point du Pont de Sèvres 92649 BOULOGNE-BILLANCOURT cedex